¿Tienen los clientes existentes mayor valor que los nuevos? Diversos estudios responden afirmativamente. Por ejemplo, un análisis de Bussiness.com asegura que este público gasta un 67% más en promedio que los consumidores recién llegados. Por si fuera poco, un aumento del 5% en la retención de clientes repercutirá en un incremento de la rentabilidad de […]
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